“三全（全員、全過(guò)程、全方位）”質(zhì)量保證是質(zhì)量管理追求的理想境界，其核心是使每個(gè)人都成為質(zhì)量保證的責(zé)任主體?！督逃哭k公廳關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》中也提出：“以診斷與改進(jìn)為手段，促使高職院校在學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生不同層面建立起完整且相對(duì)獨(dú)立的自我質(zhì)量保證機(jī)制。”而激活這種機(jī)制的載體和流程便是培育“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”（簡(jiǎn)稱“8字螺旋”）。
正確認(rèn)識(shí)“8字螺旋”
愛(ài)德華·戴明博士于上世紀(jì)中葉提出的“戴明循環(huán)（PDCA循環(huán)）”，即“計(jì)劃（PLAN）—執(zhí)行（DO）—檢測(cè)（CHECK）—改進(jìn)（ACTION）”循環(huán)，體現(xiàn)了以人為本、數(shù)據(jù)說(shuō)話、持續(xù)改進(jìn)等先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為“三全”質(zhì)量管理指出了可行的途徑。由于當(dāng)時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持，人們對(duì)檢測(cè)（診斷）和改進(jìn)的期望不高、反應(yīng)不快、聯(lián)動(dòng)不足，“全員”“全過(guò)程”落地困難。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們把注意力集中到學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)與提升上，提倡“前臺(tái)+后臺(tái)”的工作方式。雖然流程類似于“戴明循環(huán)”，但診斷與改進(jìn)的目的發(fā)生了質(zhì)的變化，即實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。進(jìn)入本世紀(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，建立兼顧“動(dòng)靜兩態(tài)”的“8字螺旋”，實(shí)現(xiàn)“三全”質(zhì)量保證成為可能。
8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋示意圖
“8字螺旋”由靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)螺旋疊加而成（如圖）。所謂靜螺旋指的是一個(gè)完整的工作流程：目標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)—計(jì)劃—組織—實(shí)施—診斷—激勵(lì)—學(xué)習(xí)—創(chuàng)新—改進(jìn)。其中，診斷與改進(jìn)在實(shí)施完成后進(jìn)行，而主體因診斷、激勵(lì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)力和創(chuàng)新活力，引發(fā)知識(shí)創(chuàng)新，形成自“目標(biāo)”開(kāi)始的、比較全面和深刻的改進(jìn)方案。所謂動(dòng)螺旋指的是在質(zhì)量生成過(guò)程中，根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警和即時(shí)跟進(jìn)調(diào)控、改進(jìn)的過(guò)程，一般不涉及目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。兩個(gè)螺旋相交于“計(jì)劃—組織—實(shí)施”環(huán)節(jié)，組成一個(gè)有機(jī)整體，相輔相成、互聯(lián)互動(dòng)、缺一不可。此外，盡管兩個(gè)螺旋都處于持續(xù)運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)，但相對(duì)而言，動(dòng)螺旋的運(yùn)轉(zhuǎn)速度明顯快于靜螺旋，所以分別簡(jiǎn)稱為“動(dòng)螺旋”與“靜螺旋”。
和戴明博士提出的“PDCA循環(huán)”相比，“8字螺旋”既重視對(duì)“完成時(shí)”診改，也重視對(duì)“進(jìn)行時(shí)”診改。其中，“完成時(shí)”診改旨在引發(fā)知識(shí)創(chuàng)新，“進(jìn)行時(shí)”診改旨在實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)調(diào)控，須借力于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。
積極培育“8字螺旋”
培育“8字螺旋”涉及每位師生員工，事關(guān)工作（學(xué)習(xí)）方式、流程、形態(tài)的深刻變化，需要有個(gè)認(rèn)識(shí)理解的過(guò)程。因此，在培育過(guò)程中，需要著重解決好以下問(wèn)題：
一是找準(zhǔn)起點(diǎn)。切莫把“評(píng)估指標(biāo)”當(dāng)成螺旋起點(diǎn)，把“診斷改進(jìn)”變成項(xiàng)目，迷失了自我的責(zé)任。
二是落實(shí)主體。一個(gè)螺旋自始至終只能是一個(gè)主體，不能中途“換人”，或者“越俎代庖”。
三是聚焦過(guò)程。高職院校有兩輪評(píng)估的積累，又有狀態(tài)數(shù)據(jù)采集平臺(tái)的支撐，建立靜螺旋難度相對(duì)較小。但是，因受評(píng)估思維定式的影響，學(xué)校會(huì)習(xí)慣于將關(guān)注的重點(diǎn)集中于結(jié)果而不是過(guò)程上，建立動(dòng)螺旋的難度相對(duì)較大。實(shí)踐表明，診改工作啟動(dòng)以來(lái)，學(xué)校“重靜（螺旋）輕動(dòng)（螺旋）”的情況十分普遍。為此，有必要突出強(qiáng)調(diào)，自覺(jué)進(jìn)行的診改不同于他方組織的評(píng)估，在明確了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)之后，應(yīng)當(dāng)把主要精力放到對(duì)過(guò)程的監(jiān)測(cè)調(diào)控上。只有這樣，才能獲得預(yù)期的成效，而不是被動(dòng)地等候“宣判”，碌碌于亡羊補(bǔ)牢式的整改。
四是優(yōu)化技術(shù)。動(dòng)螺旋能否發(fā)揮作用，以及發(fā)揮作用的大小，立足于采集數(shù)據(jù)的數(shù)量、維度、完備性（比如，除了文字之外，還應(yīng)包括聲、像、圖、表、行為、活動(dòng)等）；有賴于數(shù)據(jù)采集的原始性、實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性；取決于做出分析、判斷、警示、指示的即時(shí)性、有效性。因此，理清智能化校園建設(shè)思路，加快過(guò)程數(shù)據(jù)的采集與信息挖掘，加大實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)警、決策等技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用是當(dāng)務(wù)之急。
五是營(yíng)造動(dòng)力。“8字螺旋”的根本意義在于營(yíng)造教學(xué)工作“持續(xù)良性運(yùn)行、上下左右聯(lián)動(dòng)、自覺(jué)改進(jìn)提升”的動(dòng)力機(jī)制，其關(guān)鍵在于“診斷”與“激勵(lì)”兩個(gè)環(huán)節(jié)。其中，診斷的作用是準(zhǔn)確定位、汲取經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找關(guān)聯(lián)；激勵(lì)的目的則是以診斷結(jié)果為主要依據(jù)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、懲戒落后，從而產(chǎn)生正、負(fù)激勵(lì)作用，激發(fā)主體學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的內(nèi)生動(dòng)力。此外，與傳統(tǒng)的考核相比，診斷強(qiáng)調(diào)的是“自我”，激勵(lì)的主要依據(jù)來(lái)自“自我診斷”。同時(shí)，診斷強(qiáng)調(diào)的是“數(shù)據(jù)說(shuō)話”，而且“說(shuō)話”的數(shù)據(jù)主要來(lái)自常態(tài)化采集的過(guò)程數(shù)據(jù)，倚重的是動(dòng)態(tài)軌跡，而不是靜態(tài)截屏。放眼國(guó)際國(guó)內(nèi)一些稱得上實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代管理的院校，考核早已升級(jí)換代——在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上，做到立足自我、常態(tài)動(dòng)態(tài)、公開(kāi)公正、簡(jiǎn)捷易行。
認(rèn)真踐行“8字螺旋”
現(xiàn)代質(zhì)量觀認(rèn)為，質(zhì)量是指產(chǎn)品、服務(wù)或工作對(duì)需求方的滿足程度。“8字螺旋”正是以自主設(shè)定的目標(biāo)為起點(diǎn)，“迫使”主體主動(dòng)查證服務(wù)對(duì)象、摸清實(shí)際需求、定制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、致力持續(xù)改進(jìn)、追求零缺陷育人，有利于各層面主體自覺(jué)樹(shù)立現(xiàn)代質(zhì)量觀。
當(dāng)今時(shí)代，學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力已經(jīng)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，而通過(guò)建立大大小小的“8字螺旋”，既能激發(fā)自我診改的內(nèi)生動(dòng)力，又能聯(lián)動(dòng)產(chǎn)生新的動(dòng)能，使學(xué)習(xí)、創(chuàng)新成為自身需要、自發(fā)行為，使得組織和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力同步得到提高。
一個(gè)時(shí)代的到來(lái)必然呼喚組織形態(tài)的變革。對(duì)照彼得·圣吉關(guān)于學(xué)習(xí)型組織提出的“五項(xiàng)修煉”，不難發(fā)現(xiàn)，“8字螺旋”的核心內(nèi)涵與之高度契合：目標(biāo)明確——共同愿景凝聚人心；系統(tǒng)思考——整體協(xié)同深邃全面；團(tuán)體學(xué)習(xí)——交融聯(lián)動(dòng)成果共享；改善心智——自我凈化自我革新；自我超越——持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)。一些試點(diǎn)校的初步診改成果證明，“8字螺旋”實(shí)質(zhì)性推進(jìn)了學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。
質(zhì)量管理實(shí)踐告訴我們：“三全”之中，最難做到的是“全員”。然而，“全員”不落實(shí)，后兩個(gè)“全”也很難落到實(shí)處。“8字螺旋”的設(shè)計(jì)對(duì)象是各個(gè)層面、各個(gè)崗位和每個(gè)師生員工，所以，在培育“8字螺旋”的過(guò)程中，質(zhì)量保證的責(zé)任就自然而然地落到了每個(gè)人的身上。每一層面、每一崗位上的人都負(fù)起責(zé)任、成為主人、參與過(guò)程，也就實(shí)現(xiàn)了“全過(guò)程”“全方位”的質(zhì)量保證。因此，唯有在“全員”上出實(shí)招、下狠勁，才能真正實(shí)現(xiàn)“三全”。
總之，雖然對(duì)于如何建好、用好“8字螺旋”，沒(méi)有統(tǒng)一的方法和唯一的路徑，但說(shuō)到底，衡量診改是否成功的最終依據(jù)是師生、用人單位和社會(huì)各方的獲得感和滿意度，這才是診改工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
（全國(guó)職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)專家委員會(huì)委員汪建云）
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