武威市中醫(yī)醫(yī)院
2014年“醫(yī)療質(zhì)量安全月”活動(dòng)實(shí)施方案
武市中醫(yī)發(fā)〔2014〕82號(hào)
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)議研究，決定開展以“保障醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛”為主題的醫(yī)療質(zhì)量安全月活動(dòng)，特制訂本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以病人為中心，以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方針，通過醫(yī)療質(zhì)量安全月活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療安全重要性的認(rèn)識(shí)，減少醫(yī)療糾紛，推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)，使安全工作得到進(jìn)一步鞏固和提高。
二、活動(dòng)時(shí)間
2014年12月10日～2015年1月10日
三、主要措施及工作安排
1、落實(shí)核心制度，規(guī)范診療行為。各業(yè)務(wù)科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理核心制度，重點(diǎn)要對(duì)首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、術(shù)前病例討論制度、死亡病例討論制度、危重病人搶救制度、會(huì)診制度、查對(duì)制度、病歷書寫規(guī)范與管理制度、醫(yī)患溝通制度、臨床輸血管理制度等進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過對(duì)醫(yī)療法律法規(guī)和各項(xiàng)核心制度的學(xué)習(xí)，逐項(xiàng)對(duì)照檢查，梳理出存在的問題，制定整改措施，以達(dá)到健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系的目的?！ ?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平。科室要充分利用早晨交接班時(shí)間或每周固定時(shí)間組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座，積極學(xué)習(xí)專業(yè)新技術(shù)與新知識(shí)，做好教學(xué)查房傳幫帶工作。科內(nèi)學(xué)習(xí)要明確學(xué)習(xí)內(nèi)容及授課人，并做好相關(guān)登記備查，每個(gè)人要有專門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記，科教科要對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行不定期抽查。要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)模式，確保業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不走形式，通過醫(yī)療質(zhì)量安全月的強(qiáng)化，使業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)常態(tài)化、規(guī)范化，達(dá)到應(yīng)有的效果。
3、加強(qiáng)醫(yī)療安全事件（隱患）的管理。強(qiáng)化醫(yī)療安全事件的登記報(bào)告制度的落實(shí)，對(duì)發(fā)生醫(yī)療安全事件要認(rèn)真組織討論，分析發(fā)生的原因，從中汲取教訓(xùn)?！ ?/p>
4、強(qiáng)化醫(yī)師不良執(zhí)業(yè)行為的積分管理工作，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。活動(dòng)月內(nèi)醫(yī)院各職能科室要結(jié)合《武威市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)行為積分管理實(shí)施細(xì)則》對(duì)規(guī)范行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對(duì)合理檢查、合理用藥、合理治療的落實(shí)情況進(jìn)行督查，糾正不合理用藥及各種違反核心制度的行為。
5、加強(qiáng)督促檢查，提升醫(yī)療文書質(zhì)量。醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科要對(duì)住院病歷進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，組織醫(yī)院專家組抽查運(yùn)行和出院病歷，進(jìn)行評(píng)比，確保病歷書寫及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、規(guī)范，對(duì)病歷及處方存在的問題要及時(shí)反饋給責(zé)任人并進(jìn)行處罰，限期整改，對(duì)不合格病歷要進(jìn)行公開展示，以引起全體醫(yī)護(hù)人員的重視。
6、加強(qiáng)醫(yī)技科室管理，提高輔助檢查質(zhì)量。醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)科室人員和儀器設(shè)備的管理，牢固樹立為一線服務(wù)、方便病人、方便臨床科室的思想，提高工作效率，縮短預(yù)約和發(fā)報(bào)告的時(shí)間。要狠抓“危急值”報(bào)告等醫(yī)技科室質(zhì)量管理規(guī)章制度的落實(shí)，注重培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí), 認(rèn)真做好科內(nèi)質(zhì)控，確保結(jié)果精確?！ ?/p>
7、增進(jìn)醫(yī)患溝通，防范醫(yī)患糾紛。各科室要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，有效防范醫(yī)患糾紛?；颊呷朐?、有創(chuàng)操作前、術(shù)前、術(shù)后、病情發(fā)生變化時(shí)、使用貴重藥品時(shí)、放棄治療時(shí)及出院時(shí)都要與病人進(jìn)行溝通，并簽署相應(yīng)的醫(yī)療文書，溝通要避免走過場(chǎng)，流于形式。要認(rèn)真落實(shí)各類談話告知制度，各科室要認(rèn)真梳理本科室各種疾病的告知書，自查本科室告知書是不是還有告知不充分的情況，是不是還存在應(yīng)當(dāng)告知而沒有告知的情況，是不是還存在告知不及時(shí)的問題，通過本次活動(dòng)，對(duì)本科室的告知情況進(jìn)行認(rèn)真梳理，修訂完善各類告知文書。
8、排查薄弱環(huán)節(jié)，消除安全隱患。各科室要積極行動(dòng)起來，全面排查醫(yī)療、護(hù)理工作方面存在的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)以及安全隱患。針對(duì)存在的問題，要組織討論，同時(shí)制定整改措施，將整改任務(wù)分解落實(shí)到每個(gè)科室、落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人。
9、認(rèn)真剖析近期發(fā)生的醫(yī)療糾紛案例，探討糾紛發(fā)生的深層次原因，從中接受教訓(xùn)，并以此警醒臨床醫(yī)務(wù)人員，及時(shí)糾正違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)和診療規(guī)范常規(guī)的執(zhí)業(yè)行為。要以安全月活動(dòng)為契機(jī)，在職工中開展醫(yī)療安全教育，確保醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛。
10、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，最大限度減少醫(yī)療糾紛。要牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)觀念, 與病人及家屬的交流溝通，做到“五心”即：解釋耐心，檢查用心，治療精心，聽取意見虛心，讓病人放心。醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)患雙向交流的過程,醫(yī)護(hù)人員要以寬容、和藹的語言,深入淺出地用科學(xué)的知識(shí)圓滿地解答患者提出地問題。
11、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律。辦公室、總值班每天要對(duì)上班出勤情況進(jìn)行檢查，對(duì)不遵守勞動(dòng)紀(jì)律現(xiàn)象如：上班遲到、早退，酒后上班，脫崗、竄崗、上網(wǎng)玩游戲等與崗位工作無關(guān)的其它活動(dòng)，要嚴(yán)肅處理。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
開展醫(yī)療質(zhì)量安全月活動(dòng)是今年醫(yī)院開展“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”的重要內(nèi)容，也是醫(yī)院抓基礎(chǔ)強(qiáng)管理的重要舉措，各科室必須要高度重視，切實(shí)抓出成效。做到活動(dòng)開始有計(jì)劃，實(shí)施過程有內(nèi)容，整改過后有提高，活動(dòng)結(jié)束有總結(jié)，各科室要在本活動(dòng)結(jié)束一周內(nèi)對(duì)查找出的問題及整改措施進(jìn)行梳理，形成總結(jié)后交醫(yī)務(wù)科，確保活動(dòng)取得實(shí)效。為加強(qiáng)對(duì)本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院決定成立武威市中醫(yī)醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量安全月”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：
組 長(zhǎng)：陳 鋼
副組長(zhǎng)：毛照海 宗武三 侯 高 李文輝
成 員：鄭軍堂 邴俊林 陳慧琴 蔣作梅 陳世蘭
趙興環(huán) 藺玉琴 張躍軍 齊永福 周冬梅張 平 孫瑞華 郭庭明 郭德祥 胡斌祥
吳志忠 趙愛華 滕志勇 劉彬彬 張國(guó)忠
焦生福 王多德 史萬旭 李國(guó)福
辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，鄭軍堂同志任辦公室主任，陳慧琴、蔣作梅同志任辦公室副主任。
武威市中醫(yī)醫(yī)院
2014年12月4日
武威市中醫(yī)醫(yī)院 2014年12月4日印發(fā)